據了解，本次研討會由中國質量萬里行促進會和汽車新銳全媒體聯盟聯合主辦。其宗旨是如何進一步落實十九大和今年全國“兩會”的精神，促進中國汽車產業高質量發展，致力營造和諧健康的汽車消費生態圈，為打造新時代中國汽車大國和強國而努力。

    汽車新銳全媒體聯盟會長樊先榮在會上說，根據有關統計，2017年我國汽車保有量達到2.17億輛，比2016年增長11.85%。汽車產業繼續呈現快速發展的勢頭。2017年，我國汽車產銷分別完成2901.5萬輛和2887.9萬輛，比上年同期分別增長3.2%和3%，雖然增長幅度有所下降，但仍然取得了連續九年產銷量蟬聯全球第一的成績。在汽車保有量和年產量快速增長的同時，汽車投訴也正在成為社會消費投訴的熱點。2017年，全國消費者協會錄入的涉車汽車類的投訴達20474件，比2016年增長了34.3%，其中汽車經營者的售后服務與合同糾紛占比較大，占到50%以上。中國汽車產業發展到目前，當務之急是如何上下齊心協力，營造和諧健康的汽車消費生態圈。

    研討會上，各參會嘉賓敞開心懷，各抒己見，獻計獻策，就這一主題進行了熱烈的研討。

 

 

 

 

政府職能部門：關鍵是依法依規治理市場

    本次參會的政府職能部門包括中國質量萬里行促進會、湖北省質檢局、湖北省消費者協會、武漢交管局等。在研討會，大家一致認為，近些年來，隨著我國汽車工業的發展，政府出臺了一系列規范管理市場的法規文件，工作成效有目共睹。但也存在著一些部門、個別人有法不依、執法不嚴、有規不落實的現象，甚至于少作為、不作為、胡作為，這對營造和諧健康的汽車消費生態圈極為不利，甚至更擾亂了市場。中國質量萬里行促進會副秘書長楊勇說：政府的職能就是依法做好服務。我們的服務質量也不亞于產品。這種服務就是一種依法管理的手段，要將國家的法律法規滲透到市場的每一個環節、每一個角落、每一項工作中，不留死角，不出漏洞，這才是依法作為、公正有為、有所作為，才有利于促進市場的健康持續發展。

 

 

 

汽車企業：給消費者提供誠信的品牌和服務

    參加本次研討會的汽車企業有一汽豐田、江淮汽車、廣汽本田、北汽昌河、廣汽三菱、漢騰汽車、東風風神、廣汽傳祺、廣汽豐田、東風風行等。各企業代表在發言中紛紛強調，作為汽車生產廠家，在營造和諧健康的汽車消費生態圈的使命中負有主體責任，最根本的是抓住兩大環節：一是為市場提供切實可靠、讓消費者信得過的產品；二是設身處地為消費者著想，切實做好售后服務。廣汽本田武漢商務中心副主任甘永波在會上說，這些年來，廣汽本田在產銷量不斷快速增長的情況下，我們的服務就是多年來堅持“以客戶滿意為服務中心”，始終如一，不忘初心。我們的服務有一套嚴格的管理程序和流程來不斷豐富和完善的，如在行業內開展技能競賽，開展客戶調研，主動培育客戶的品牌忠誠度，考核對客戶的維護度等。所以，我們的市場逐年擴大。一汽豐田、漢騰汽車、江淮汽車、北汽昌河、東南汽車等企業的代表，在會上也交流了各自在給消費者提供誠信的品牌和服務方面的具體舉措和體會。

 

新聞媒體：身體力行做“正能量”的傳播者

    中國工業報、湖北電視臺、湖北日報網、搜狐、新浪、武漢交通廣播等30多家主流汽車媒體參與了此次研討會。媒體記者代表在發言中，一致認為：營造和諧健康的汽車消費生態圈，媒體義不容辭、重擔在肩。在建設新時代中國汽車大國和強國的征途上，媒體人都應當身體力行、弘揚正氣，營造“風清氣正”的市場環境，做“正能量”的傳播者。武漢交通廣播副臺長張濤在會上說：我們作為一個負責任的媒體人，首先是一言一行都按國家的新聞出版管理法規辦事；其次是要腳踏實地地走出去，深入基層，和企業家交朋友；再次是要堅持弘揚正氣，堅持正面報道為主，以傳播“正能量”為己任；還有就是即使面對企業和產品的負面問題，我們也要實事求是，與有關企業和消費者多做溝通，本著不擴大、不歪曲、不添亂的原則，多做對企業、對消費者、對市場健康發展有益的事情。他的這番話引起全場的共鳴：媒體的宣傳監督不是為了打倒某個企業，毀掉某個產品，而是要扶持企業做大做強，擦亮汽車品牌，全力營造和諧健康的汽車消費生態圈。

    會議最后，與會者集體莊重宣誓：我們是中國汽車界的中堅力量。我們始終把“社會責任”放在首位，致力于為中國汽車市場、中國汽車消費者提供“放心滿意”的產品和細致周到的服務。我們將做到真誠不偽，誠信不欺，真實不妄，精誠不懈。我們誠實并信守諾言，我們對消費者，對所有關心和支持我們事業的一切人士，待之以誠，用之以信。