“我們要把每一天都當成3.15，做好售前售中售后，這樣才是對客戶最好的保障。”東風輕卡某區域經銷商代表這樣說到，“新形勢下的消費市場，將心比心，才能以心換心，贏得商家和用戶相互間的坦誠和信任，東風輕卡對您不止3.15一天的承諾，更是365天的真誠相伴！”

    從服務“亮劍”的那一刻起，東風輕型車就已經開始布局和規劃。不斷盡心盡力打造客戶服務的東風輕卡速度、東風輕卡寬度、東風輕卡溫度！

東風輕卡速度——20分鐘回復！響應速度還是東風輕卡靠譜

    為了及時響應用戶需求，提高服務效率，東風輕卡行業內率先提出分級響應措施。劃分了各服務站、專家團隊、服務部及營銷公司商品部等各事業部三個響應層級。

    服務站作為第一響應層級，由主管站長負責并聯合服務顧問、客戶助理及維修工組成客訴工作組。緊急救援和客訴處理的預案方面，機動服務站、車、員24小時待命，20分鐘極速回復并外出救援。針對用戶投訴或潛在投訴案件，服務站力爭做到當日問題當日結案，當日無法結案的，則制定能讓用戶接受的服務方案，靈活處理。主管站長將親自做好用戶的安撫工作，明確處理完成時間，讓用戶放心。日常維護方面，工作人員也將重視車輛的常規保養，以及各服務站的備件儲備、經銷商溝通等常規工作，針對市場返修、改裝車輛等特殊情況，要幫助排查隱患，服務顧問也要盡到告知義務。

    專家團隊成員作為第二響應層級，負責處理指定區域內的技術咨詢，重大客訴處理等工作。按照服務部要求，隨時聽候調遣，及時處理服務站的客訴處理指令。

    第三響應層級為服務部客訴組和營銷公司商品部及各事業部，主要負責第一、二響應層級在對所有服務工作的角度指導及溝通協調工作。媒體曝光、反復投訴、重大責任事件(如火災、交通事故等)等情況將在4小時內提報到服務部，服務部在1日內提交到“服務鐵三角”會議裁決；涉及到“環保、公告、產品價格壟斷、產品一致性檢查”等問題的客訴，由營銷公司商品部及各事業部提供技術支持。

 

東風輕卡寬度——所有服務網點！堅決不落下一個有需要的用戶

    遍布全國400多家經銷點、1000余家服務站以及20多年來積累的服務經驗、標準化的服務流程管理，都強有力地支持著東風輕卡“真誠服務、完美過程、用戶滿意”的“真美滿”服務品牌售后服務。

東風輕卡溫度——關懷每一個人，關愛每一部車！用心做有溫度品牌

  “關懷每一個人，關愛每一部車”，作為國內領先的輕型商用車品牌，東風輕卡除了質量好之外，還擁有超強的售后保障體系。在質量保障方面，東風輕卡擁有行業內最齊全、最貼心的質保政策，讓您的使用無任何后顧之憂。

    雄心志四海，萬里望風塵。在汽車產業“五化”趨勢及國家高質量發展的大形勢，東風輕型車對于提升客戶服務滿意度的探索和努力從未停止過，在服務升級的路上，一步一個腳印，一步一個臺階不斷攀升。未來，東風輕型車也仍將堅持滿足用戶需求為導向、開展技術迭代、創新服務模式，打造最佳體驗的產品和最優質的服務，努力讓每一次“亮劍”都能超越用戶期望，超出行業標準。樹立行業服務新基準，帶動整個汽車產業健康有序的發展。