走進社區，便民服務顯責任擔當

    疫情防控形勢持續向好，長時間的封城，湖北地區，特別是武漢的很多車輛經過長時間的停放，面臨著車輛虧電、無法啟動、輪胎缺氣等故障。

 

    為急用戶之所急，東風雪鐵龍落實“家一樣的關懷”服務理念，統一組織安排武漢區域經銷商，并動員湖北各地經銷商積極參與，為客戶提供的一項暖心關懷行動，走進社區，為居民車輛進行免費診斷、搭電等服務。3月25日，武漢神龍鴻泰4S店工作人員走進紅升社區，為有需求的社區居民全方位檢測車輛運行狀況，特別對車輛安全行駛的重要部位進行了仔細檢查，及時排除威脅車輛安全行駛的各種隱患，確保不漏環節、不走過場。針對檢查中發現的問題，立即幫助車主進行快速修理；暫時不能解決的，給出專業建議。僅在武漢地區，東風雪鐵龍品牌聯合公司售后服務部門就收集了81個社區的服務需求，截至3月底，已走進40多個社區，服務車輛近300臺。

聯手抗疫，提供維修和救援服務

 

    除此之外，在疫情期間，湖北省多地封城，導致城市服務停擺，但依然有大量工作人員往來流動，同時，各地前往湖北運輸防疫物資和生活用品的車輛，出現意外時需要快速進行維修保養或者緊急救援。東風雪鐵龍攜手經銷商為奮戰在一線的醫務人員、警務人員、社區工作者、志愿者及社會車輛提供維修和救援服務，為社會生活重啟助力。

    1月25日，東風雪鐵龍十堰亨運4S店應十堰市防疫指揮部要求，成立疫情車輛服務保障維修突擊隊，設立維修專班，挑選了21名技術骨干加入。他們24小時待命，緊密配合，克服重重困難，肩負起了城市運輸保障服務的重任。

    一天晚上十一點多，一輛過路車輛途徑十堰，在高速路上輪胎漏氣了，備胎也沒氣，因封城期間車主無法進入十堰市區，當時寒冬臘月，車主焦急萬分，是突擊隊成員幫助把輪胎卸下來，運回維修點修好之后再送回，解了車主燃眉之急，車主表示，“雖然我開的不是東風雪鐵龍品牌的車，但在這么困難的時期，只有東風雪鐵龍為我提供了服務，讓我感覺非常的溫暖。”

    截至目前，十堰亨運4S店保障突擊隊已連續60多天堅守在服務一線，先后服務應急維修車輛450余臺，其中救援260余臺，維修190余臺，為疫區的人員和物資的流通提供了有效保障。

在抗擊疫情期間，有不少像十堰亨運這樣的東風雪鐵龍4S店參與到本地的城市運輸保障服務中，東風雪鐵龍為了保障經銷商伙伴一線員工的健康安全，主動采購籌集了防護口罩、消毒液等防疫物資，第一時間寄送給經銷商。同時在經營方面多措并舉，為經銷商減負，幫助經銷商開展線上營銷，與經銷商共同面對疫情的挑戰。

 

升級服務，帶來疫情專屬關懷

東風雪鐵龍在為經銷商減負的同時，也切實關心、關懷品牌車主。

    戰疫期間，面向全國東風雪鐵龍車主在原有8項服務承諾基礎上，新增7項抗“疫”關愛行動，提供包括延期保養、在線續保、24小時在線服務、免費搭電、免費取送車、車輛消毒、人員防護等升級服務。面向湖北東風雪鐵龍車主、武漢一線抗疫醫護車主及武漢出租車司機，再增3項專屬關愛行動，針對湖北地區1月20日之后質保到期的車主，提供延長保修至 4月 30日的超期延保服務；針對抗“疫”一線的醫務車主（湖北牌照限私家車），免費贈送1年2次基礎保養；針對武漢參與抗“疫”的數千名出租車司機，提供在保養、服務、金融方面的三重關懷。

 

    目前，東風雪鐵龍品牌成都、武漢兩地的整車工廠已有序復工復產，4S網點復工率已達96%。接下來時間里，東風雪鐵龍將按照提升品牌力和實現有質量的銷售兩條工作主線，聚焦核心網點，強化領先舒適，篤定推進品牌轉型，與全體經銷商和合作伙伴一起，同舟共濟，關懷客戶，推動品牌新100年的新境開啟。