尤其值得一提的是，東風悅達起亞連續兩年獲得J.D.Power中國汽車售后服務滿意度研究(CSI)主流車細分市場第一、連續八年入圍前五。2020年還首次獲得中國汽車客戶之聲（VOC+）售后服務滿意度獎合資品牌第一。不斷提升的客戶滿意度，也讓東風悅達起亞在行業中更加“有口皆碑”。

東風悅達起亞榮獲J.D.Power售后服務滿意度主流車品牌第一

 

“承包”第一 ！ 東風悅達起亞售后服務比肩豪華品牌

  J.D. Power是全球權威的消費者洞察和市場研究機構，2020年東風悅達起亞憑實力拿下J.D.Power中國汽車售后服務滿意度主流車品牌第一，并以高分大幅領先排名第二的廣汽菲克Jeep，還超越了以服務見長的主流日系品牌，更超過了寶馬等豪華品牌。

2020年度J.D.Power售后服務滿意度主流車品牌排行榜

“霸榜”J.D.Power之外，東風悅達起亞還榮獲中國汽車客戶之聲（VOC+）售后服務滿意度獎合資品牌第一。該獎項的評選旨在為行業提供更有價值的售后服務提升方向，得到主流車企的普遍認可。東風悅達起亞在評選中奪魁，再一次力證其售后服務比肩豪華品牌。

東風悅達起亞榮獲2020年度中國汽車客戶之聲售后服務滿意度獎合資品牌第一

 

不打嘴炮！ 東風悅達起亞落實“客戶第一”

  拿行業桂冠、得消費者高贊，東風悅達起亞的“秘籍心法”即是堅守“客戶第一”的經營理念，持續努力、創新創行。

  目前東風悅達起亞的售后服務體系的健全性、便捷性已具備極強競爭優勢：400多家服務網絡覆蓋全國246個城市，并提供Call Center預約服務和24小時服務熱線，且在終端網絡全面鋪設KDS遠程技術診斷系統，為一線售后人員提供快速、精準的技術支持，保障及時響應、快速高效地解決客戶的疑問。此外，為激發服務體系的人才活力，東風悅達起亞還連續舉辦售后服務技能大賽，以賽帶練、以賽促學、以賽促用，帶動人才的整體素質和專業度均領先行業，為客戶提供更為優質的服務。

東風悅達起亞售后服務人員通過KDS指導一線工作

  為了給到超越客戶期待的新體驗，東風悅達起亞創造性地搭建信息化APP客戶管理系統、強化終端客戶數字化體驗等，全方位地強化客戶觸點競爭力。同時，將用戶的意見和建議當做“寶貴資產”，東風悅達起亞還創建了全新的客訴管理流程和制度，實現客訴超迅速、高品質處理。

東風悅達起亞售后服務技能大賽

  用溫暖陪伴出行，東風悅達起亞開展覆蓋全年的售后關懷活動，在特殊時期，為特殊地區帶來高價值的特別關愛活動，包括疫情期間全國首推“愛新不斷”計劃、為受災害性天氣影響的客戶提供“同心同行、風雨同舟”售后專項服務、為偏遠地區客戶送上“關愛驛站”活動等創新服務項目。

  一系列以客戶為中心的舉措，不斷提升了客戶售后滿意度與歸屬感，最終助力東風悅達起亞蟬聯用戶滿意度第一。未來，進入品牌向上發展新十年的東風悅達起亞還將如何刷新汽車行業的服務高度，非常值得期待。