【華中汽車網(wǎng)報(bào)道】“萬(wàn)分感謝，雖然不是神龍車主，真心為神龍的服務(wù)點(diǎn)贊。”煙臺(tái)市民梁先生對(duì)“五一”期間駐守高速服務(wù)區(qū)神龍工作人員豎起了大拇指。原來(lái)，梁先生趁著“五一”假期駕駛愛車出游，駛上沈海高速不久即遭遇追尾。好不容易將車開到福山服務(wù)區(qū)，后保險(xiǎn)杠又“不爭(zhēng)氣”地掉了。正當(dāng)他手足無(wú)措之際，是駐守在服務(wù)區(qū)的神龍公司服務(wù)人員上前幫他找來(lái)工具將后保險(xiǎn)杠固定，一頓操作行云流水，解了梁先生燃眉之急。
今年“五一”期間，像這樣暖心的一幕每天都在頻繁地上演著。這是神龍公司組織的“五一高速公路關(guān)愛服務(wù)活動(dòng)”，為了把服務(wù)送到客戶最需要的地方，神龍公司攜近百家經(jīng)銷商，在全國(guó)22個(gè)省市自治區(qū)、75個(gè)高速服務(wù)區(qū)，為途經(jīng)車主提供免費(fèi)車輛檢查、免費(fèi)油液補(bǔ)充、免費(fèi)測(cè)胎打氣、緊急救援等服務(wù)，以及礦泉水、飲料、小玩偶、鑰匙扣等關(guān)愛禮品，用貼心服務(wù)為群眾辦實(shí)事，不限品牌，只為守護(hù)廣大車主的出行之路。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，神龍公司75個(gè)高速服務(wù)站點(diǎn)共為約13000名車主提供服務(wù)，受到了車主們一致的好評(píng)。
“服務(wù)更信賴”這是神龍公司自去年10月24日神龍文化節(jié)發(fā)布的“元+”計(jì)劃中四個(gè)主要支柱之一。“五一高速公路客戶關(guān)愛服務(wù)”，只是神龍公司貫徹落實(shí)“五心守護(hù)行動(dòng)”，把服務(wù)做到極致的一個(gè)縮影。一直以來(lái)，神龍公司始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，以真誠(chéng)服務(wù)滿足客戶需求，并且推出了一系列的優(yōu)惠福利政策，從而確保讓客戶真正實(shí)現(xiàn)“買車放心、用車安心、服務(wù)貼心、換車開心、一路同心”。
設(shè)立客戶關(guān)愛基金，讓客戶用車更放心
日常用車過程中，車輛理賠時(shí)間長(zhǎng)、賠付難，一直是讓車主頭疼的難題之一。為了解決這一問題，神龍公司在3月初建立了客戶關(guān)愛基金，實(shí)施先行賠付政策，即：對(duì)其他經(jīng)營(yíng)主體無(wú)法兌現(xiàn)客戶賠付承諾的進(jìn)行先行墊付，從而切實(shí)解決了客戶維權(quán)成本高、時(shí)間長(zhǎng)、損失大的問題。同時(shí)實(shí)施一對(duì)一的跟蹤服務(wù)，對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品體驗(yàn)不滿意的客戶，實(shí)施廠家關(guān)愛、用心服務(wù)，直至客戶滿意。
客戶關(guān)愛基金的設(shè)立，是神龍公司以客戶為中心，深化“五心守護(hù)行動(dòng)”又一創(chuàng)舉，樹立了汽車服務(wù)行業(yè)的又一全新標(biāo)桿，更將為神龍汽車雙品牌的新車銷售提供有力保障，真正解決了客戶用車的后顧之憂。
“４保”政策加碼，法系車撕下“不保值”標(biāo)簽
為了解除用戶認(rèn)為“法系車不保值”的憂慮，神龍公司旗下東風(fēng)標(biāo)致品牌在4月份，在“五心守護(hù)行動(dòng)”服務(wù)承諾基礎(chǔ)上，加碼推出了“保修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)、保值”的“４保”政策，以及4項(xiàng)100%承諾（為用戶提供100%滿意的服務(wù)承諾，100%良心的品質(zhì)承諾，100%新車保價(jià)承諾，100%直達(dá)總經(jīng)理承諾）。
其中，“1年85折，2年75折，3年65折”的保值回購(gòu)承諾，高于正常置換水平近10%，東風(fēng)標(biāo)致品牌正式邁入主流合資品牌保值率第一梯隊(duì)；同時(shí)，還有“5年15萬(wàn)公里整車質(zhì)保”、“5年6次基礎(chǔ)保養(yǎng)（含首保）”等一系列真誠(chéng)服務(wù)政策，則給客戶購(gòu)車、養(yǎng)車、用車帶來(lái)了更多的保障，為不同購(gòu)車需求的客戶提供了多樣化的解決方案和百分百“心”體驗(yàn)。
免費(fèi)上門取送車，把貼心服務(wù)送到家門口
為解決客戶工作繁忙、無(wú)時(shí)間送車維保的需求痛點(diǎn)，神龍公司在4月份正式將“上門取送車”服務(wù)推廣至全國(guó)范圍，為15公里以內(nèi)的客戶提供免費(fèi)上門取送車的服務(wù)，幫助車主節(jié)省了到4S店送保、送修的時(shí)間，并保障了車輛保養(yǎng)、維修獲得最可靠的質(zhì)量，也讓更多的車主感受到了神龍公司服務(wù)客戶的誠(chéng)意。
“一切以客戶為中心，站在客戶視角解決問題。”這是神龍公司在客戶服務(wù)上堅(jiān)持的原則，把每一項(xiàng)客戶服務(wù)都做到極致，讓每一位客戶都能切實(shí)感受到來(lái)自神龍公司的關(guān)愛，真正落實(shí)“五心守護(hù)”也是神龍公司一直以來(lái)堅(jiān)持打造“良心車”品質(zhì)的重要一環(huán)。
以“良心車”為匙，用“服務(wù)”加碼，在致力于“成為讓客戶最信賴的汽車企業(yè)”的道路上，神龍從未停止腳步。