【華中汽車網報道】10月29日，天貓汽車聯合中華財險、杭州大魚網絡科技有限公司共同推出“新車無憂購”服務保障。自11月1日起，在天貓平臺網購新車，若60天內發生核心質量問題，將可享60天退換，15天超快理賠，48小時快速響應等權益，讓消費者上天貓買新車更放心。奇瑞新能源旗下熱門新車QQ冰淇淋成為了首款加入”新車無憂購“項目的車型，將率先向消費者提供60天三包退換政策。
奇瑞新能源iCar生態營銷公司用戶運營中心總經理劉吉參與簽約
60天無憂購行業首創，提升在線購車消費體驗
長期以來，由于傳統汽車銷售渠道牽涉上下游鏈條較長，消費維權問題一直難以根除。此次天貓汽車與全國唯一一家以“中華”冠名的國有控股保險公司中華財險，以及國內領先的全域保險服務平臺大魚科技攜手，有望緩解這一問題，提升用戶在線購車的消費體驗，而在天貓購買奇瑞QQ冰淇淋的用戶，將優先享受“天貓新車無憂購”帶來的保障。
作為參與“新車無憂購”項目的首款車型，奇瑞QQ冰淇淋在10月25日進行的大定活動中，已經向用戶承諾在天貓商城下單，即可享受60天內退換保障，這體現了奇瑞iCar生態對于產品的充分自信。此外，大定還推出了多項誠意十足的貼心升級服務，這也是奇瑞iCar生態以用戶“價值感受度”為導向服務標準的體現。
汽車營銷全新模式，以用戶為中心，服務再升級
奇瑞iCar生態通過與天貓汽車的合作，將構建起全新的線上拓客渠道和銷售通路，并通過與線下渠道的協同并進，以及售后服務能力的加速建設，重構數字經濟時代，突破傳統汽車營銷的全新商業模式。
對于線上購車消費者，奇瑞iCar生態基于天貓汽車的精細化運營和供應鏈的數字化升級，能最大程度解決價格透明度、交易時間和交易區域等諸多限制，讓消費價格更透明、消費渠道更流暢、交易過程更高效，使產品的全場景營銷成為現實，讓每一位奇瑞iCar生態用戶都能擁有“C位”的消費體驗。
奇瑞新能源營銷服務中心總經理支正偉現場發言
在線下渠道的建設方面，iCar生態目前通過覆蓋27省份，深入981個縣、區的1300多家門店，組成了“最深觸達”的渠道網絡，重點城市半徑6公里單店覆蓋率，使每位消費者騎車也能到達奇瑞iCar生態門店，門店服務人員的專業化培訓體系與店門飲品區、文化展示區、兒童娛樂區等多功能區設置，更是保證了進店客戶的良好體驗。
奇瑞iCar生態門店外景
圍繞用戶“價值感受度”的提升，iCar生態還實現了用戶服務全面升級。iCar 生態 App 服務版塊預計將于11月初上線，將提供包括服務地圖、移動上門服務、救援、充電、智能化報告在內的多種服務功能，全面解決用戶在用車及出行等方面的需求，享受服務再也不需要排隊等候。另外，服務版塊還會提供實時在線的云端管家為用戶提供技術支持、專業化的解決方案，就像有位智能的老司機一路隨行，極大的緩解出行焦慮，通過服務地圖精準查找服務網點，服務網點做到100%銷售網點全覆蓋。
此次奇瑞iCar生態攜旗下車型奇瑞QQ冰淇淋簽約天貓“新車無憂購“，是汽車行業涉足互聯網服務創新的首次嘗試，對于推動汽車行業與互聯網電商行業融合，加速汽車電商發展，具有重要里程碑意義。有理由相信，隨著奇瑞iCar生態以”用戶需求為原點”產業融合版圖的加速擴展，用戶將更快的享受到生態下全產品、全價值鏈、全觸點的新體驗和新價值。