從車(chē)型上來(lái)看，不止于轎車(chē)的雪鐵龍全新旗艦車(chē)型凡爾賽C5 X亮相即出圈，盲訂即火爆，預(yù)售即熱銷(xiāo)，上市前定單即超萬(wàn)臺(tái)，還經(jīng)常有客戶(hù)凌晨到“東風(fēng)雪鐵龍 因你不同”官方小程序自助下單。目前，凡爾賽C5 X正火熱交付中，單月交付量已突破5000輛。

 

  煥新升級(jí)卻“增配不增價(jià)”的2021款天逸和全新C3-XR全面指向年輕人的快樂(lè)與生活，2021款天逸還憑借遠(yuǎn)超行業(yè)的“3年保值無(wú)憂(yōu)”鉅惠政策進(jìn)一步強(qiáng)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，夯實(shí)品牌銷(xiāo)量基礎(chǔ)。年輕高起點(diǎn)SUV全新C3-XR則憑借更年輕、時(shí)尚的全新造型以及不到10萬(wàn)元的落地價(jià)，在2021年銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)300%。越享高級(jí)轎車(chē)C6推出舒適版，讓客戶(hù)更易選擇，全年銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)600%，大大提振經(jīng)銷(xiāo)商信心。

 

堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”轉(zhuǎn)型 用至誠(chéng)服務(wù)取勝2021

  2021年是東風(fēng)雪鐵龍落地實(shí)施“元+”的第一年，也是加速品牌向上的重要之年。在今年，東風(fēng)雪鐵龍不僅為用全新的技術(shù)與產(chǎn)品呈現(xiàn)領(lǐng)先舒適的用車(chē)生活，在服務(wù)層面上更是緊緊圍繞“以客戶(hù)為中心”，對(duì)“五心守護(hù)行動(dòng)”不斷升級(jí)。比如為車(chē)主粉絲提供 “多對(duì)一”服務(wù)，并設(shè)立多項(xiàng)售后解決問(wèn)題通道：增設(shè)總經(jīng)理投訴專(zhuān)線(xiàn)，全網(wǎng)公開(kāi)客戶(hù)服務(wù)部部長(zhǎng)電話(huà)，2小時(shí)限時(shí)回應(yīng)客戶(hù)投訴，快速服務(wù)反饋通道進(jìn)一步提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  同時(shí)，隨著今年凡爾賽C5 X的預(yù)售啟動(dòng)，東風(fēng)雪鐵龍還同步開(kāi)啟了新零售，針對(duì)4S店覆蓋不到的區(qū)域，東風(fēng)雪鐵龍品牌直營(yíng)中心同步提供上門(mén)交付服務(wù)，做到客戶(hù)在哪，服務(wù)就在哪，為客戶(hù)提供便捷到家的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前，已成功為佳木斯、鄂爾多斯、邢臺(tái)、南陽(yáng)等十多個(gè)地區(qū)的客戶(hù)提供了上門(mén)交付的服務(wù)。

 

  這是東風(fēng)雪鐵龍?jiān)阡N(xiāo)售模式的全新探索，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，東風(fēng)雪鐵龍與經(jīng)銷(xiāo)商共同打造全新商業(yè)模式，意在為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)一的購(gòu)車(chē)服務(wù)，同時(shí)，這也助力東風(fēng)雪鐵龍開(kāi)拓新市場(chǎng)、煥新了品牌形象。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：在今年凡爾賽C5 X 客戶(hù)畫(huà)像中，80%為非法系車(chē)用戶(hù)，由其他品牌轉(zhuǎn)化；80%的用戶(hù)年齡在25歲-35歲之間，有20%定單是通過(guò)新零售模式獲得，而且在以往東風(fēng)雪鐵龍傳統(tǒng)弱勢(shì)區(qū)江浙滬和廣東地區(qū)，此次定單占比數(shù)量也很高。東風(fēng)雪鐵龍抓住了年輕消費(fèi)趨勢(shì)，也抓住了未來(lái)圈層。

強(qiáng)化與客戶(hù)情感聯(lián)系 共創(chuàng)共享舒適的生活方式

  東風(fēng)雪鐵龍深諳客戶(hù)是品牌發(fā)展最寶貴的財(cái)富，唯有緊抓客戶(hù)需求，與客戶(hù)間建立強(qiáng)情感聯(lián)系或者生態(tài)聯(lián)系才能讓百年品牌更長(zhǎng)遠(yuǎn)。為此，東風(fēng)雪鐵龍堅(jiān)持全面回歸母品牌，通過(guò)舒適空間活動(dòng)的開(kāi)展，以及法語(yǔ)活動(dòng)月、中法文化之春、夏至音樂(lè)節(jié)活動(dòng)的贊助，讓客戶(hù)深度感受原汁原味的法式產(chǎn)品、體驗(yàn)，文化乃至生活方式。

 

  同時(shí)，東風(fēng)雪鐵龍還針對(duì)凡爾賽C5 X，在上海車(chē)展發(fā)布“領(lǐng)潮合伙人計(jì)劃”，在產(chǎn)品體驗(yàn)和品牌建設(shè)等方面，傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，通過(guò)置身潮流語(yǔ)境與消費(fèi)者深度溝通，共創(chuàng)“因你不同”的超凡產(chǎn)品和生活方式。譬如做客車(chē)主家中舉辦凡爾賽C5 X上市發(fā)布會(huì)、開(kāi)啟百城千人交付儀式、在游輪上與凡爾賽車(chē)主粉絲們潮玩浦江圣誕夜等，回饋客戶(hù)信賴(lài)，解鎖多樣化的舒適生活方式。

 

 

 

 

  此外，東風(fēng)雪鐵龍還將“與人和諧，提倡可持續(xù)發(fā)展的環(huán)保出行”作為未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略。攜旗下“專(zhuān)業(yè)級(jí)舒適SUV“天逸，從“逸起看中國(guó)”自駕啟程到騎行賽事，從自駕游到“4+2”出游，用更多樣、更精彩的形式，陪伴客戶(hù)一起共創(chuàng)舒適、健康的生活方式。

面向未來(lái)，持之以恒加深舒適新潮流

  2021年，正是產(chǎn)品力、服務(wù)力和品牌力的全面升級(jí)與突破，讓東風(fēng)雪鐵龍?jiān)谧璧K重重的車(chē)市環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)量逆勢(shì)增長(zhǎng)。

 

  面向2022年，東風(fēng)雪鐵龍將穩(wěn)固與加深舒適生活就是新潮流，全產(chǎn)品線(xiàn)助力新品牌形象。東風(fēng)雪鐵龍將持續(xù)踐行“以客戶(hù)為中心”，計(jì)劃通過(guò)與客戶(hù)共創(chuàng)的方式，進(jìn)一步加快產(chǎn)品更新節(jié)奏和市場(chǎng)反應(yīng)速度，推出3+N個(gè)產(chǎn)品事件，其中，與客戶(hù)共創(chuàng)的2022款天逸共創(chuàng)版于12月31日正式上市。

 

  此外，2022年將持續(xù)提高客戶(hù)體驗(yàn)，持續(xù)完善客戶(hù)最關(guān)心的產(chǎn)品試駕、產(chǎn)品交付和售后服務(wù)的渠道覆蓋，為消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)以及生活方式。