隨著中國車市從增量向存量時代的轉變和年輕消費群體的崛起，奇瑞深知核心技術只是企業生存之基礎，只有真正從用戶的角度出發，切實解決用戶在用車過程中的“痛點”和“癢點”，并且找到新的營銷模式，才能持續發展下去。據此，“理工男”奇瑞開始不斷延展客戶服務邊界，用多種暖心的服務和活動拉近與用戶的距離。

 

悅享四季 奇瑞服務先行

 

  居安思危，積極應對行業驟變，是奇瑞始終保持市場競爭力的關鍵，在服務層面，奇瑞將“快·樂體驗”服務品牌進行升級，四季四時，定制政策惠及新老車主。

 

  奇瑞“悅享成長計劃”正是基于此做出的一次實踐。該計劃自21年6月推出至今，已服務數以萬計的奇瑞車主，每年根據四季車輛養護需求，制定專屬服務內容，以更優惠的價格獲得專業的車輛養護服務，在關注車輛狀況、讓用戶安全出行的同時，展現了奇瑞汽車在售后服務方面的專業性和積極服務意識。全場景陪伴用戶用車，不僅為用戶帶來了更人性化服務體驗，讓客戶一年四季都能體驗到奇瑞服務所帶來的溫暖，奇瑞也因此贏得了廣大用戶的青睞與信任，讓奇瑞服務在用戶保持、用戶活躍、用戶滿意等方面實現持續創新與突破。

  2022年伊始，奇瑞服務再升級，將高品質服務融入日常，不僅把每月8日定為“奇瑞服務日”，帶著滿滿誠意將實實在在的優惠券給到用戶；還推出了“微笑服務”，嚴格要求工作人員服務質量及態度，讓每位到店用戶都能感受如沐春風般的溫暖。

出行保障 路上一直有我

 

  除了產品向心，為了更好的提升客戶價值，奇瑞在渠道上繼續深耕細作。在服務理念上，奇瑞一直倡導并秉持“想客戶所想，急客戶所需”。疫情之下，用戶出行存在不便，而奇瑞快速做出反應，聯合全國經銷商渠道，第一時間推出 “五心服務”，即：服務放心、救援安心、養修貼心、保養省心、關懷暖心，并打通線上快速通道，使整個服務過程方便快捷，主動幫助客戶解決疫情期間的用車煩惱。

  不僅如此，持續多年的“奇瑞驛站”始終在節假日堅守在路上。春節期間，為解決車主養護難的問題，“奇瑞驛站”在全國核心高速路口設立服務點，全國500+服務站點24小時在線為客戶團圓路值守；五一、十一小長假期間，“奇瑞驛站”也憑借人性化設施和專業的售后服務，讓用戶告別“囧”途，快樂加倍。成千上萬的奇瑞車主，都享受到了來自驛站的貼心服務，這讓奇瑞和用戶的關系更近一步，也將奇瑞“用戶至上”的理念體現得淋漓盡致。

快樂奇瑞 和你玩在一起

 

  用戶思維、互聯網思維是奇瑞加快騰飛的“兩個翅膀”。奇瑞車主俱樂部“CHERY CLUB” 積極聆聽真實的用戶反饋，打造出品牌文化的前沿陣地。五年時間，車主俱樂部匯集了全國近250萬注冊會員，期間開創#樂享奇程#、#鏡中風景#等系列活動，正是其用戶思維的具體體現。

  #鏡中風景#活動，征集用戶成為質量體驗官，從策劃到開啟旅途，奇瑞搭建交流平臺，將主動權交還給用戶，讓車主真正成為活動的主人。該系列活動從開始至今，帶領用戶先后領略了長沙、合肥、蘇州、甘肅、廈門及三亞等地的魅力，讓用戶在邂逅風景中領悟自駕的美妙之處，在縱情馳騁中享受奇瑞產品的駕駛趣味和智趣科技。

  #樂享奇程#活動則是聯合全國經銷商，策劃主題一日游，將奇瑞車友聚集起來，讓更多用戶能夠利用周末閑暇時光，遠離城市的喧囂，走進自然，而充滿趣味的游戲可增進車主與家人，車主與車主之間的關系，讓平時忙碌的車主拋開工作和煩惱，享受奇瑞汽車帶來的生活品質提升，也讓用戶和品牌更加親密無間。

 

說車矩陣 拉進用戶距離

 

  用戶需要什么？用戶最關心的是什么？這些是每個奇瑞人深思的問題。同時，各地汽車市場不盡相同，用戶的消費理念和習慣千差萬別，故而服務動作也要因地制宜，進行適當的“本地化”。為了將高質量服務傳遞給每一位奇瑞用戶，“接招吧瑞哥”、“兵哥說車”等系列賬號及內容推出，以接地氣的形式，像身邊的朋友一樣，給用戶科普最受關注的買車用車小知識；同時，企業和全國經銷商緊密聯動，搭建經銷商短視頻賬號矩陣，網絡直播在線解答用戶疑問，也最大程度地收集了用戶反饋。通過這些做法，為用戶輸出他們真正關心的內容，以最直接的方式拉進了品牌和用戶的距離，為后續給用戶提供更好的服務留下了抓手。

  而最具代表性的“奇瑞家宴”已舉辦數千場，這不僅拉進了奇瑞與用戶之間的聯系，更打造出奇瑞與用戶溝通的平臺，使用戶聲音能夠直接地傳遞到奇瑞高層。

 

  紐合人心以遠征，一枝一葉總關情。正是因為奇瑞無止境塑造“客戶體驗”，堅持以用戶為中心，結合用戶需求和企業發展方向不斷升級服務品質，用點滴行動持續為客戶創造價值，才能圈粉無數，邁上企業進一步發展的新旅程。

 

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