【華中汽車網(wǎng)報道】為迎接世界微笑日，“奇瑞微笑服務(wù)”活動經(jīng)過層層考核，最終評選出銷售和服務(wù)崗位“奇瑞微笑之星”12名， “奇瑞微笑大使”2名。一個真誠的微笑，不僅讓車主感受到無微不至的關(guān)懷和貼心的服務(wù)，也代表著奇瑞對踐行服務(wù)理念升級的不懈努力。
推廣微笑服務(wù)，打造企業(yè)名片
2022年伊始，奇瑞便開始推行“奇瑞微笑服務(wù)”。2月就發(fā)布了微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在3月展開全網(wǎng)微笑服務(wù)演練，4月正式上線“微笑服務(wù)大使”評選。經(jīng)過海選、評比多輪角逐，最終，“奇瑞微笑大使”從數(shù)以萬計的參賽者中脫穎而出。更重要的是，在比賽的過程中，店內(nèi)的工作人員用真誠的服務(wù)，收獲了車主們的一致好評。在4月15日-4月24日期間，活動共吸引了250萬次訪問量，產(chǎn)生了總計109萬次投票，充分證明了網(wǎng)友們對奇瑞服務(wù)的關(guān)注和肯定。
在奇瑞的價值觀中，始終把用戶滿意度放在第一位。秉承“奇瑞服務(wù)，用心為你”的理念，不斷向各個行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)，通過大力推廣“奇瑞微笑服務(wù)”，樹立起自主汽車品牌獨一無二的服務(wù)名片，贏得了越來越多消費者的青睞。
奇瑞微笑大使，始終追求完美
從銷售和售后崗位中脫穎而出的兩名“奇瑞微笑大使”，服務(wù)關(guān)懷師姬瑜彬，和銷售體驗師李蕊，用誠摯的微笑和對細(xì)節(jié)的不懈追求，收獲了眾多車主的好評和點贊。
來自天津的李蕊來今年25歲，雖然是剛參加工作的新人，但已經(jīng)把“微笑服務(wù)，熱情周到。全心全意，讓您滿意！”視為工作宗旨。每天盡職盡責(zé)進(jìn)行展廳維護(hù)，用戶接待，幫助用戶挑選心儀的車輛，為用戶辦理提車的相關(guān)手續(xù)。作為一名銷售體驗師，她以真誠的態(tài)度對待每一位用戶，用真心換取用戶的真心。
服務(wù)關(guān)懷師姬瑜彬則是在奇瑞奮戰(zhàn)9年零7個月的老將，負(fù)責(zé)前臺接待及用戶休息區(qū)的業(yè)務(wù)開展及管理。不僅在用戶車輛的保養(yǎng)、接待、日常溝通上盡心盡力，也在自駕游等活動中和用戶打成一片，深度挖掘車主需求。“不斷超越、追求完美”是姬瑜彬的工作態(tài)度，也是她提升用戶滿意度，更好為用戶服務(wù)的決心和堅持。
未來，奇瑞仍將堅持微笑服務(wù)的準(zhǔn)則，并制定相應(yīng)的監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)及獎勵機(jī)制，不斷精進(jìn)服務(wù)流程，完善服務(wù)體系，將“奇瑞微笑服務(wù)”這張服務(wù)名片打造得更加閃亮，帶來更高品質(zhì)的用戶體驗！
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