【華中汽車(chē)網(wǎng)報(bào)道】用戶(hù)時(shí)代車(chē)企需要沖破枷鎖，重新思考品牌與用戶(hù)之間的關(guān)系，而品牌和營(yíng)銷(xiāo)思想的前移是踐行“以用戶(hù)為中心“的重要一環(huán)，換言之，去思考用戶(hù)所想、體會(huì)用戶(hù)所需，才能真正做好用戶(hù)。
8月7日，以“非常卡羅拉 快樂(lè)幸福+“為主題的2022年度卡羅拉Day活動(dòng)在武漢香格里拉落下帷幕。卡羅拉Day是一汽豐田為卡羅拉用戶(hù)和粉絲打造的專(zhuān)屬節(jié)日，從2014年開(kāi)始舉辦，至今已有九個(gè)年頭。與往年不同的是，今年卡羅拉Day不再聚焦于某個(gè)營(yíng)銷(xiāo)大區(qū)，而是在全國(guó)743家經(jīng)銷(xiāo)店同步開(kāi)展用戶(hù)關(guān)愛(ài)行動(dòng)，力爭(zhēng)讓每位用戶(hù)從購(gòu)車(chē)到用車(chē)環(huán)節(jié)都能享受到卡羅拉創(chuàng)造的幸福，這就是一汽豐田“量產(chǎn)幸福”品牌使命的基本體現(xiàn)。
為什么是卡羅拉Day，而不是其他？其實(shí)從活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)一汽豐田銷(xiāo)售有限公司副總經(jīng)理王林虎的講話中就能知曉一二。
（一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司副總經(jīng)理 王林虎）
王林虎在講話中提到“自1966年問(wèn)世以來(lái)，卡羅拉就一直秉承著為‘世界上每一個(gè)人帶來(lái)移動(dòng)的自由與喜悅’這一理念，肩負(fù)起為客戶(hù)創(chuàng)造幸福的使命”、“進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的18年間，卡羅拉已經(jīng)與中國(guó)500萬(wàn)客戶(hù)形成了情感共識(shí)。 作為一汽豐田客戶(hù)基盤(pán)最大的車(chē)型，卡羅拉所表達(dá)的幸福愿景和訴求，也正是一汽豐田的初心。”
從這段談話中我們可以得到兩個(gè)核心信息，首先是產(chǎn)品感性?xún)r(jià)值，卡羅拉自誕生之初就秉承著為用戶(hù)送去幸福的堅(jiān)定使命，并在56年間因?yàn)檫@種專(zhuān)屬而又易得的幸福感，得到了全球超過(guò)5000萬(wàn)的用戶(hù)的認(rèn)可；其次，是卡羅拉用戶(hù)的意義，一汽豐田在成立的19年時(shí)間內(nèi)，收獲了近千萬(wàn)用戶(hù)的信賴(lài)，而卡羅拉的用戶(hù)接近500萬(wàn)，對(duì)一汽豐田而言不只是要讓這500萬(wàn)用戶(hù)感受更好的售后體驗(yàn)和品牌溫度，更重要的是借鑒卡羅拉Day服務(wù)用戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)而推廣到全產(chǎn)品矩陣用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)及面的全方位服務(wù)進(jìn)化。
當(dāng)然，卡羅拉Day我想還有著更深層次的意義——一汽豐田可以借助通過(guò)卡羅拉Day這樣的活動(dòng)，拉進(jìn)廠家與客戶(hù)的距離，直達(dá)客戶(hù)，了解客戶(hù)的真實(shí)需求，傾聽(tīng)用戶(hù)心聲，以此來(lái)促進(jìn)整體工作的改善，全方面提升產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而制定對(duì)廣大用戶(hù)更多的利好舉措，這即是品牌和營(yíng)銷(xiāo)思想的前移的成果。
早在2020年的廣州車(chē)展上，一汽豐田掌門(mén)人胡紹航就提出了要加速向用戶(hù)運(yùn)營(yíng)型企業(yè)轉(zhuǎn)型的企業(yè)戰(zhàn)略，依托數(shù)智化工具，一汽豐田近幾年的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作可謂是有聲有色，多次推出用戶(hù)共創(chuàng)的營(yíng)銷(xiāo)舉措，如凌放推出的“與凌放一起解鎖新我”用戶(hù)共創(chuàng)計(jì)劃，在抖音單平臺(tái)就獲得了超過(guò)6億的播放量；豐享匯戶(hù)社區(qū)平臺(tái)通過(guò)頻繁的車(chē)主活動(dòng)、用戶(hù)福利等方式，會(huì)員數(shù)量已經(jīng)突破820萬(wàn)，認(rèn)證車(chē)主會(huì)員高達(dá)500萬(wàn)，可以說(shuō)在思域流量的矩陣?yán)锸切袠I(yè)中的佼佼者；而在售后端，一汽豐田不斷完善誠(chéng)信服務(wù)品牌，堅(jiān)持5Q體系和六項(xiàng)承諾的基礎(chǔ)上，更是導(dǎo)入了社交型的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“一客一群”的多對(duì)一運(yùn)營(yíng)模式，使經(jīng)銷(xiāo)店與客戶(hù)在線上完成實(shí)時(shí)對(duì)接，打通了用戶(hù)服務(wù)的最后一公里，真正在服務(wù)層面做到了用戶(hù)零顧慮、零焦慮。
在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品升級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，一汽豐田必須拿出自己的誠(chéng)意，所以在2022年開(kāi)年，一汽豐田就用一款全新產(chǎn)品卡羅拉 銳放再次為用戶(hù)詮釋了什么叫卡羅拉式幸福。
卡羅拉 銳放基于TNGA豐巢概念打造，是融合了卡羅拉“不拘一格，探索追求更多可能性”精神，與SUV“放”家族突破想像全能實(shí)力的全新產(chǎn)品。自此，卡羅拉完成了由單一車(chē)型向家族化的全面升級(jí)，并同時(shí)包含了燃油、混動(dòng)、插電式混動(dòng)組成的多驅(qū)動(dòng)形式，在需求愈發(fā)多元化的用戶(hù)市場(chǎng)，一汽豐田也在盡全力讓更多的用戶(hù)感受到卡羅拉的幸福與快樂(lè)。
近20年來(lái)，一汽豐田一直強(qiáng)調(diào)“以人為本”的理念，持續(xù)賦予用戶(hù)最好的產(chǎn)品體驗(yàn)，根據(jù)目前品牌釋放的產(chǎn)品布局信息來(lái)看，一汽豐田將在下半年為用戶(hù)帶來(lái)多款重磅產(chǎn)品，包括bZ品牌的兩款純電動(dòng)產(chǎn)品（SUV和轎車(chē)）、皇冠品牌的全新轎車(chē)Lus、全新MPV格瑞維亞以及皇冠陸放2.0T燃油版，不斷布局電動(dòng)化市場(chǎng)的同時(shí)也在刷新品牌的高端形象，未來(lái)的一汽豐田將會(huì)給市場(chǎng)帶來(lái)怎樣的驚喜，在產(chǎn)品端和服務(wù)端如何體現(xiàn)“以用戶(hù)為中心”，值得期待。