本次召回范圍內的東風雪鐵龍世嘉兩廂、三廂車輛，由于前懸彈簧與減震器托盤上堆積的砂石摩擦，引起彈簧涂層破損；涂層破損后的彈簧在高鹽高濕環境侵蝕下生銹，受長期拉伸壓縮應力后可能出現斷裂，極端條件下，斷裂后的彈簧可能滑移至減震器托盤下方，存在安全隱患。神龍汽車將對召回范圍內的東風雪鐵龍世嘉進行免費檢查維修。

  汽車召回是汽車企業按照《缺陷汽車產品召回管理條例》規定的程序，通過免費修正或者補充標識、修理、更換等措施，消除已售出的汽車可能存在的缺陷，不必等到實際故障發生。同時，汽車召回也是一種抑制汽車潛在風險的預防性措施，可以最大化地消除安全隱患，保障消費者權益。

  此次召回的世嘉兩廂、三廂車輛，其彈簧斷裂為耐久性偶發故障，僅在少數區域、極端環境下出現，且只會在極端工況下出現損壞輪胎的安全隱患。

  作為一家“以客戶為中心”的汽車企業，神龍汽車從“心”出發，在發現潛在安全隱患后積極向國家市場監督管理總局備案,獲批后快速制定召回計劃，對已經停產銷售的超過70萬輛東風雪鐵龍世嘉進行免費檢查維修，竭盡全力消除潛在安全隱患，為用戶帶來更加安全可靠、放心無憂的用車體驗。用行動彰顯了央企擔當，踐行了“以客戶為中心”的企業理念，體現了對車主的加倍關懷與承諾。

  一直以來，神龍汽車秉承為客戶負責的態度，從產品、服務和品牌體驗等多個維度全方位保障用戶權益。

  產品上，神龍汽車堅守“良心車 神龍造”，持續為客戶推出安全、環保、駕乘好的良心車，做客戶的“品質知音”。如在車輛安全方面，神龍汽車的不惜成本，有口皆碑，主銷產品高強度鋼板占比最高達80%以上，六橫六縱太空艙結構，546項功能安全或失效場景管控，守護客戶一生安全；環保方面，神龍汽車現有車型從內到外全面使用綠色環保材料，車內空氣質量10倍優于國標，3000種以上材料成分全方位監控環保；駕乘方面，神龍汽車的產品，傳承百年品牌雪鐵龍和標致的賽道基因，能夠給駕乘人員帶來“長途不累、簸路不顛、彎道不飄”的獨特駕乘體驗，被大家譽為“買底盤送汽車”。

  服務上，神龍汽車不斷升級迭代“五心守護行動”服務舉措，像家人一樣給客戶加倍關懷，做客戶的“服務知音”。

  今年，神龍汽車率先與京東汽車達成戰略合作并推出“龍京計劃”，填補了服務空白區域，縮短了客戶服務半徑，提升了客戶用車便捷性，持續提升客戶體驗。此外，神龍汽車還與碧桂園服務達成合作，雙方秉承為用戶“提供更好服務、創造美好生活”的愿景，借助各自優勢資源，更加高效、精準地觸達用戶需求，東風雪鐵龍、東風標致品牌產品走進碧桂園服務社區，創造多元用戶價值，與“法系知音”共度歡聚時光。

  品牌體驗上，神龍汽車深耕一系列長線IP，做客戶的“生活知音”。每周的“法式星期三”，將讓更多人可以體驗到東風雪鐵龍、東風標致品牌個性、時尚、優雅的法式魅力。橫跨亞歐大陸的“從故宮到凡爾賽宮 致敬東方之旅”，則進一步加強客戶連接，增進中法友誼，傳遞百年品牌雪鐵龍和標致的品質自信。接下來，神龍汽車還將繼續開展貫穿全年的“從故宮到凡爾賽宮”系列活動，將其打造成中法建交 60 周年經典之作。

 

  未來，神龍汽車也將繼續秉承“以客戶為中心”理念，持續為法系知音提供良心、安全、放心的高品質產品和服務。