目前，雪鐵龍品牌在全球推進360°戰略，致力于從產品、服務、客戶體驗，360°打造行業舒適標桿。在今年9月的成都車展上，東風雪鐵龍推出了“家一樣的關懷2.0”品牌全新服務承諾，對行業三包進行全面升級，力求為客戶帶來更舒適的用車體驗。在2個月的試運行之后，“家一樣的關懷2.0”品牌全8項新服務承諾已從11月22日起，在全國東風雪鐵龍4S店開始正式運行。

    此次正式運行的8項承諾在試運行版本的基礎上優化而來。具體8項承諾內容包括：

 

    一、常規保養2小時內完成，逾期不用付費

    二、交車前經過三級質量檢查

    三、維修項目及變更提前告知并得到用戶確認，未履行不用付費

    四、車輛更換的舊件展示給用戶

    五、結算價格如高于所在網點公示價格的，按差價3倍補償

    六、7天可退換車

    七、24小時救援服務

    八、質保期內，因產品質量問題，維修時間超過4天提供代步車或交通費用補償

 

    推出全面嚴于行業三包標準的服務承諾，并在行業內首推7天可退換的政策，不僅是東風雪鐵龍在服務理念上的不斷進取，更是對自身產品質量的充分自信。早在100年前品牌創立之初，安德烈·雪鐵龍就意識到“汽車廠商銷售的不只是產品，還有服務”。雪鐵龍在汽車服務領域有著多項“第一”。雪鐵龍先生不僅在汽車領域率先提出售后服務的概念，雪鐵龍品牌更是第一個提出并全面建設售后服務網絡的汽車品牌，而進入中國之后，東風雪鐵龍則是第一個將4S服務模式導入中國市場的品牌。近100年來，雪鐵龍不僅在造車技術上始終引領者汽車工業的發展，在服務理念上，雪鐵龍同樣也是行業的先行者。100年后的今天，秉承著雪鐵龍品牌的精神和理念，東風雪鐵龍再次刷新了行業的新標桿。