緊鑼密鼓，東風(fēng)雪體龍穩(wěn)妥推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

 

    疫情發(fā)生以來，在神龍汽車有限公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，東風(fēng)雪鐵龍始終將員工生命健康安全放在第一位，積極配合各級政府開展疫情防控，根據(jù)疫情的變化對上半年?duì)I銷工作進(jìn)行調(diào)整，確保整體運(yùn)營穩(wěn)定。      

   為更好服務(wù)客戶、經(jīng)銷商和合作伙伴，1月31日，東風(fēng)雪鐵龍總部已經(jīng)開始在線協(xié)同辦公；2月初，提前編制并下發(fā)《東風(fēng)雪鐵龍2020春節(jié)復(fù)工指引》，指導(dǎo)經(jīng)銷商伙伴做好復(fù)工準(zhǔn)備。

    2月20日，應(yīng)經(jīng)銷商和客戶需求，東風(fēng)雪鐵龍主力車型天逸所在的成都工廠正式啟動(dòng)新車發(fā)運(yùn)并復(fù)工；

    2月24日，在疫情防控特殊時(shí)期，原定在成都舉行的東風(fēng)雪鐵龍2020年經(jīng)銷商大會(huì)，采用在線方式準(zhǔn)時(shí)召開；

    3月15日，成都工廠外銷陣地全面恢復(fù)生產(chǎn)；

    3月25日，神龍公司武漢工廠正式恢復(fù)生產(chǎn)，至此，東風(fēng)雪鐵龍?jiān)谖錆h、襄陽、成都的三大生產(chǎn)基地全部復(fù)工復(fù)產(chǎn)，意味著東風(fēng)雪鐵龍全面恢復(fù)產(chǎn)能；

    與此同時(shí)，東風(fēng)雪鐵龍經(jīng)銷商也在積極防控疫情中加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)的步伐，將“家一樣的關(guān)懷”及時(shí)送到客戶手里，截止到3月25日，東風(fēng)雪鐵龍全國經(jīng)銷商復(fù)工率達(dá)93%。

 

雪中送炭，“家一樣的關(guān)懷”戰(zhàn)疫加強(qiáng)版誕生

    在疫情肆虐期間，東風(fēng)雪鐵龍持續(xù)帶給消費(fèi)者“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)承諾，果斷推出戰(zhàn)疫加強(qiáng)版行動(dòng)，針對全國東風(fēng)雪鐵龍車主，在原有8項(xiàng)服務(wù)承諾基礎(chǔ)上，新增7項(xiàng)抗“疫”關(guān)愛行動(dòng)，提供“8+7”共計(jì)15項(xiàng)升級服務(wù)；除此之外，面向湖北東風(fēng)雪鐵龍車主、武漢一線抗疫的醫(yī)護(hù)人員和出租車司機(jī)，東風(fēng)雪鐵龍?jiān)僭黾?項(xiàng)專屬關(guān)愛行動(dòng)，提供“8+7+3”共計(jì)18項(xiàng)升級服務(wù)，將“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)承諾落到實(shí)處，向平民真英雄、最美逆行者和溫暖擺渡人加油致敬。

    新增的7項(xiàng)戰(zhàn)役關(guān)懷包括：保養(yǎng)合同2-4月到期的客戶延長6個(gè)月有效；疫情期間購車首保延長至9個(gè)月7500公里；為所有車主提供遠(yuǎn)程續(xù)保服務(wù)，客戶可無接觸辦理續(xù)保業(yè)務(wù)；24小時(shí)為客戶提供線上/電話咨詢、解答服務(wù)，關(guān)心呵護(hù)每一位客戶；遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶搭電啟動(dòng)車輛和充電，如無法遠(yuǎn)程指導(dǎo)，立即啟動(dòng)現(xiàn)場救援，到店進(jìn)行免費(fèi)充電；為在線預(yù)約維保客戶提供服務(wù)半徑10公里以內(nèi)的上門取送車服務(wù)；為所有進(jìn)店車主在離店前提供免費(fèi)外觀消毒/洗車服務(wù)；疫情期間，經(jīng)銷商承諾對門店定時(shí)消毒，工作人員全部佩戴防護(hù)口罩和一次性手套工作，給車主提供安全健康的環(huán)境，不留下絲毫衛(wèi)生隱患。

    面向湖北省平凡的英雄，東風(fēng)雪鐵龍額外再增3項(xiàng)特別專屬關(guān)愛：針對湖北地區(qū)1月20日之后質(zhì)保到期的車主，提供延長保修至 4月 30日的超期延保服務(wù)；針對抗“疫”一線的醫(yī)務(wù)車主（湖北牌照限私家車），免費(fèi)贈(zèng)送1年2次基礎(chǔ)保養(yǎng)；針對武漢參與抗“疫”的數(shù)千名出租車司機(jī)，提供在保養(yǎng)、服務(wù)、金融方面的三重關(guān)懷。

    此外，東風(fēng)雪鐵龍還為經(jīng)銷商伙伴準(zhǔn)備了病毒防護(hù)口罩，為經(jīng)銷商伙伴減壓的同時(shí)，有效推動(dòng)經(jīng)銷商伙伴如期安全復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

 

篤定前行，聚焦兩條工作主線

    2020年，東風(fēng)雪鐵龍將在神龍汽車“元計(jì)劃”指引下，按照提升品牌力和實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的銷售兩條工作主線，聚焦核心網(wǎng)點(diǎn)，強(qiáng)化領(lǐng)先舒適，篤定推進(jìn)品牌轉(zhuǎn)型，與全體經(jīng)銷商和合作伙伴一起，同舟共濟(jì)，推動(dòng)品牌新100年的新境開啟。

    在新產(chǎn)品方面，2020年，東風(fēng)雪鐵龍將會(huì)推出天逸PHEV混動(dòng)版車型及C3L等新車型，2021年將有一款中國造、供全球的全新D級旗艦轎車與消費(fèi)者見面，為品牌注入新的活力。

 

    在服務(wù)方面，東風(fēng)雪鐵龍將繼續(xù)深化落實(shí)“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)承諾，讓用戶買車、用車、養(yǎng)車全無憂。