【華中汽車網(wǎng)報(bào)道】2020年10月24日,一場聲勢浩大的神龍汽車文化節(jié)在英雄之城武漢展開,以重塑客戶信任的“五心守護(hù)行動(dòng)”拉開了神龍重新出發(fā)的序幕。東風(fēng)雪鐵龍總經(jīng)理毛創(chuàng)新曾在剛剛結(jié)束的廣州車展上表示,“五心守護(hù)行動(dòng)”不是一個(gè)活動(dòng),是用真金白銀對客戶關(guān)懷的實(shí)踐。時(shí)至今日,這項(xiàng)政策到底帶來消費(fèi)者怎樣的觸動(dòng)和實(shí)際利好呢?讓我們通過一組采訪一探究竟。
“10月24日神龍汽車文化節(jié)發(fā)布‘五心守護(hù)行動(dòng)’以來,不到一個(gè)月的的時(shí)間,發(fā)生了積極的改變,進(jìn)店客流增加了30%,售后進(jìn)店保養(yǎng)臺次增加了40%,員工士氣提升明顯,老車主口碑也持續(xù)向好,老客戶轉(zhuǎn)介紹購車明顯增加,已經(jīng)形成了客戶多起來、員工動(dòng)起來、銷量漲起來的良好局面,我對東風(fēng)雪鐵龍的未來充滿了信心。”湖南星一總經(jīng)理萬友根說到。
湘A08C31賀先生
我是東風(fēng)雪鐵龍世嘉車主,目前8年9萬多公里,車況很好,高速也很穩(wěn),整車質(zhì)量很出色,由于種種原因近兩年沒有在4S店保養(yǎng),感謝湖南星一4S店主動(dòng)邀請我進(jìn)店免費(fèi)保養(yǎng),同時(shí)對我的車況進(jìn)行了詳細(xì)診斷,服務(wù)很好,還向我推薦了東風(fēng)雪鐵龍“5心守護(hù)”政策,我購買了3年5次的7折保養(yǎng)合同,這個(gè)價(jià)格比國產(chǎn)車和外面的修理店還便宜,感謝湖南星一的熱情服務(wù),感謝神龍汽車和東風(fēng)雪鐵龍對車主的關(guān)懷,以后會固定在4S店保養(yǎng),服務(wù)更好,技術(shù)更優(yōu)。
湘AR5Z78于先生
東風(fēng)雪鐵龍C4L陪伴了我7年10多萬公里,見證了我小孩的成長和人生的許多重要時(shí)刻,成為了我重要的家庭成員。一次在高速上,前方車輛緊急變道,讓我措手不及。如果不是C4L出色的操控和制動(dòng)性能,在避讓過程中快速制動(dòng),那后果不堪設(shè)想,我非常信賴東風(fēng)雪鐵龍的品質(zhì)。最近看新聞?wù)f東風(fēng)雪鐵龍推出了“5心守護(hù)行動(dòng)”,可以免費(fèi)保養(yǎng),免費(fèi)進(jìn)行車輛評估,免費(fèi)進(jìn)行新車試駕,最高增值換購補(bǔ)貼15000元,這次我特地來體驗(yàn),服務(wù)很好,天逸的駕駛感受更加的輕盈,更加的出色,舊車也進(jìn)行了檢測和評估,年底之前會置換成天逸400THP。
意向用戶杜先生:
10月初就在大象直播間了解了天逸的品質(zhì),用料,操控和舒適。之前一直在猶豫,對比,這次聽說大象來了長沙,決定當(dāng)面到4S店聽大象再介紹一次,再來決定。大象從天逸的“逸身名牌”,魔毯底盤,領(lǐng)先舒適和配置價(jià)格作了一一介紹,同時(shí)詳細(xì)的介紹了“五心守護(hù)”政策。大象說:“杜總,您首次購車可以享受5年15萬公里超長質(zhì)保和6次免費(fèi)保養(yǎng)”,這也充分展示出了我們的品質(zhì)自信和對客戶的關(guān)懷,現(xiàn)在購車非常超值。”經(jīng)過大象的介紹,訂購了一臺天逸樂享版。
湘A522XW李先生
"C6百年臻享版400THP真省油你們要好好宣傳一下,磨合期市區(qū)6個(gè)油,比我原來的愛麗舍還省油,這個(gè)五心守護(hù)增值換C6真超值。”
李先生是原老款愛麗舍車主,10年跑了20多萬公里,皮實(shí)耐用,省油可靠,除了正常的保養(yǎng),發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱沒有任何問題,一顆螺絲都沒有動(dòng)過,開著他走遍了大江南北。最近東風(fēng)雪鐵龍推出了“五心守護(hù)”政策加上家里寶寶出生,順利將愛麗舍增值換購了C6。
東風(fēng)雪鐵龍湖南大區(qū)經(jīng)理阮航介紹,湖南星一4S店的積極變化只是全國4S店的一個(gè)縮影。從4S店的變化,員工士氣的變化,再到車主口碑的變化,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化,東風(fēng)雪鐵龍的銷量也在變化,9月份環(huán)比增長20%,10月份環(huán)比增長27%,11月也在保持上升勢頭。
據(jù)了解,東風(fēng)雪鐵龍還將持續(xù)深化“五心守護(hù)行動(dòng)”,例如在湖南,將結(jié)合線上線下的渠道資源和輿論力量,全面鋪開“五心守護(hù)行動(dòng)”,將“家一樣的關(guān)懷”送到每一個(gè)客戶手中,讓越來越多的消費(fèi)者感受到“五心守護(hù)行動(dòng)”帶來的實(shí)際利好。