【華中汽車網(wǎng)報(bào)道】今年“十一”國慶假期期間，神龍汽車又將客戶關(guān)愛服務(wù)帶到了高速上，并將關(guān)愛行動(dòng)再次升級(jí)——不僅在51個(gè)高速公路服務(wù)區(qū)設(shè)立服務(wù)站，更增加24個(gè)5A/4A級(jí)旅游景區(qū)服務(wù)站。五心守護(hù)，不限品牌，守護(hù)車主的出行安全，為車主提供舒適暢達(dá)的出行體驗(yàn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，神龍汽車“國慶出行客戶關(guān)愛活動(dòng)”在全國范圍內(nèi)，在為期7天國慶假期內(nèi)為約12000余人次提供免費(fèi)服務(wù)及贈(zèng)送關(guān)愛禮品，受到了車主們一致的好評。
暖心服務(wù)解疑難，“五心守護(hù)”真不是蓋的！
“感謝現(xiàn)場的服務(wù)人員，為我解決了車子的問題。”來自十堰房縣的一位天逸車主，為神龍汽車經(jīng)銷商——十堰亨運(yùn)的服務(wù)大力點(diǎn)贊。
原來，這位車主利用國慶節(jié)放假時(shí)間，帶著一家人自駕來武當(dāng)山游玩，高速途中卻聽到車輪發(fā)出一種有節(jié)奏的“咚咚”異響，好不容易將車停到了武當(dāng)山景區(qū)停車場，在他準(zhǔn)備自己查看問題時(shí)，駐守在服務(wù)區(qū)的神龍汽車經(jīng)銷商服務(wù)人員立馬就上前詢問，細(xì)心地傾聽車主所描述車輛的異響情況，隨后迅速判斷問題來源并進(jìn)行問題排查，最后發(fā)現(xiàn)異響問題是由于車輛的右后輪胎扎了一顆螺釘并進(jìn)行了補(bǔ)胎。整個(gè)操作專業(yè)、行動(dòng)敏捷，讓這位車主甚感暖心。
前后不到40分鐘，車輛問題就得到了解決。車主表示，很慶幸自己在遇到困難的時(shí)候得到了神龍汽車經(jīng)銷商的幫助，這樣的服務(wù)活動(dòng)為車主真正解決了很多的難題，也讓更多的人對神龍汽車有了更深的了解。
在與工作人員的交談中，車主得知，神龍汽車在各大車流量較大的國家主要高速路段和旅游大省（市）高速服務(wù)區(qū)，共計(jì)20個(gè)省59個(gè)市設(shè)立了75個(gè)愛心服務(wù)站，為途經(jīng)車主提供免費(fèi)車輛檢查、免費(fèi)添加油液、免費(fèi)測胎打氣、24小時(shí)救援等服務(wù)，以及免費(fèi)贈(zèng)送礦泉水、飲料、小禮物等關(guān)愛禮品，為過往車主提供安心守護(hù)，讓車主無憂出行，一路好心情。
堅(jiān)守崗位辦實(shí)事，只為將客戶服務(wù)做到極致
“讓客戶感受到品牌的關(guān)愛，將每一次客戶服務(wù)做好，是我們的本職工作。”一位神龍汽車客戶服務(wù)部的工作人員說，“國慶假期，走出家門到名勝風(fēng)景區(qū)看一看，是不少人的度假方式。我們和經(jīng)銷商一同放棄休息堅(jiān)守一線，為方便客戶舒心出行，在全國各大高速服務(wù)區(qū)和旅游景區(qū)輪流值守，默默奉獻(xiàn)。雖然有些客戶具有防備心理，不愿接受服務(wù)，少許誤解不算什么。成大事不在于力量的大小，而在于能堅(jiān)持多久，再長的路，一步一步也能走完。服務(wù)區(qū)活動(dòng)一直堅(jiān)持做下去，客戶自然會(huì)認(rèn)可，會(huì)對品牌增加信心，這也是我們的職責(zé)所在。”
為了能夠?yàn)檫^往的車主提供更好地服務(wù)，神龍汽車帶領(lǐng)經(jīng)銷商一起堅(jiān)守在服務(wù)站點(diǎn)，現(xiàn)場做維修服務(wù)、免費(fèi)送礦泉水。經(jīng)過的車主朋友紛紛表示，“神龍的服務(wù)真心不錯(cuò)”、“東風(fēng)標(biāo)致的車好服務(wù)也好”、“很慶幸自己買車時(shí)選擇了東風(fēng)雪鐵龍”……7天的國慶假期，神龍汽車帶領(lǐng)經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)全力以赴，為所有品牌車輛均提供同樣熱情周到的服務(wù)，讓更多的車主對神龍汽車及旗下東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致雙品牌給予了高度的肯定。
“我們是很多年的神龍老車主了，家里曾經(jīng)有好幾輛雪鐵龍的車，我們每一次換車只考慮雪鐵龍，買雪鐵龍車開著放心、服務(wù)也貼心！”一位做免費(fèi)車輛檢查的車主自豪地說。在聽完工作人員對現(xiàn)場展示車型的講解后，他表示對東風(fēng)雪鐵龍的凡爾賽C5 X很感興趣，并留下了聯(lián)系方式。
以“五心守護(hù)行動(dòng)”為基礎(chǔ)，神龍汽車將客戶服務(wù)做到極致。原來在今年“五一”期間，神龍汽車就已經(jīng)攜近百家經(jīng)銷商，在全國22個(gè)省市自治區(qū)、75個(gè)高速服務(wù)區(qū)，為途經(jīng)服務(wù)區(qū)約13000名車主提供免費(fèi)車輛檢查、免費(fèi)油液補(bǔ)充、免費(fèi)測胎打氣、緊急救援等服務(wù)，用貼心關(guān)愛守護(hù)車主出行之路，用暖心行動(dòng)踐行“五心守護(hù)”的服務(wù)承諾。
“五一高速公路客戶關(guān)愛服務(wù)”、“國慶出行客戶關(guān)愛活動(dòng)”等都是神龍汽車聚焦于服務(wù)客戶，向客戶傳遞品牌關(guān)愛，用真誠服務(wù)滿足客戶的需求，確保讓客戶真正實(shí)現(xiàn)“買車放心、用車安心、服務(wù)貼心、換車開心、一路同心”。
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